Customer Support - Ca Đêm - WFH

Chúng tôi đang tìm kiếm những Chuyên viên Hỗ trợ khách hàng có kỹ năng tiếng Anh tốt để hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới qua email và các phương thức liên lạc khác.

Các ứng viên trúng tuyển sẽ tham gia nhóm của chúng tôi để hỗ trợ trả lời các câu hỏi, khắc phục sự cố, xây dựng trải nghiệm của khách hàng và chuyển tiếp các vấn đề khi cần thiết. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên có khả năng tư duy linh hoạt và phản hồi hiệu quả mọi câu hỏi – dù đơn giản hay phức tạp – trong thời gian ngắn.

Để thành công ở vị trí này, bạn cần thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc, tiếng Anh thành thạo và khả năng mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Mô tả công viêc:

• - Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng (bằng tiếng Anh), tư vấn và giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. Có hiểu biết về các bản vẽ kĩ thuật là 1 lợi thế.
• - Cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, và chính sách đổi trả.
• - Xây dựng mối quan hệ bền vững và sự tin tưởng với các tài khoản khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác qua email/trò chuyện hoặc các kênh hỗ trợ khác.
• - Xử lý khiếu nại của khách hàng, cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn; và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
• - Chi tiết công việc được trao đổi trong quá trình phỏng vấn.

Quyền lợi công việc:

• - Mức lương: Thỏa thuận (bao gồm lương cứng + phụ cấp ca đêm).
• - Thử việc hưởng 85% lương, xét tăng lương định kỳ hằng năm.
• - Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, thưởng thành tích Best Member.
• - Được huấn luyện, đào tạo các nghiệp vụ, ngoại ngữ liên quan công việc.
• - Được kí Hợp đồng Lao động, đóng Bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chính sách theo luật Lao động của Nhà nước.
• - Có hỗ trợ dấu mộc thực tập cho các bạn sinh viên.

Yêu cầu:

• - Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Call-center.
• - Tiếng Anh đọc viết tốt, giao tiếp tiếng Anh trôi chảy, chuyên nghiệp, khéo léo (tương đương IELTS 6.5/TOEIC 850 - không yêu cầu chứng chỉ).
• - Kỹ năng máy tính tốt (quen thuộc với các ứng dụng Excel & Google).
• - Kỹ năng giải quyết xung đột, giao tiếp chủ động, phối hợp giữa các phòng ban.
• - Tinh thần trách nhiệm và nhiệt tình cao. Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
• - Đảm bảo trang thiết bị làm việc: Máy tính (Laptop hoặc PC), đầy đủ camera + mic hoạt động tốt.

Thời gian & Địa điểm :

• - Từ 19:00 - 04:00 (nghỉ giữa giờ 1 tiếng)
• - Nghỉ cuối tuần (04 ngày Chủ nhật và 02 ngày thứ Bảy)
• - LÀM VIỆC TỪ XA - KHÔNG CẦN LÊN VĂN PHÒNG