Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Quản lý khách hàng mảng cơ khí (Customer Success Manager - Manufacturing) có khả năng tổ chức công việc tốt, chủ động và nhạy bén trong việc giải quyết vấn đề, nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành xuyên suốt vòng đời xử lý đơn hàng.

Đây là vị trí đóng vai trò quan trọng, chịu trách nhiệm làm đầu mối liên hệ chính và quản lý tài khoản đối với nhóm khách hàng được phân công. Người đảm nhiệm vị trí này cần điều phối hiệu quả việc hoàn thành các đầu việc, đảm bảo giao tiếp thông suốt và duy trì khả năng theo dõi rõ ràng toàn bộ tiến trình đơn hàng từ khi bắt đầu đến khi giao hàng.

Mô tả công việc:

• Hợp tác với khách hàng để giải quyết các điểm sai lệch giữa bản vẽ CAD và bản in kỹ thuật.

• Chủ động liên hệ với khách hàng để làm rõ các yêu cầu về chi tiết/phụ tùng

• Phối hợp và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoàn thiện hoặc xử lý sau chế tạo (post-processing).

• Quản lý và giải quyết sự chênh lệch giữa Đơn đặt hàng (PO) và thông số kỹ thuật trên bản in/CAD.

• Ghi nhận và làm rõ các yêu cầu trong Đơn đặt hàng (PO). Xử lý các vấn đề phát sinh về hóa đơn sau khi đặt hàng.

• Đảm bảo chất lượng bằng cách làm rõ các yêu cầu kỹ thuật chi tiết với khách hàng.

• Thương lượng các thay đổi, hủy đơn hàng và các chi phí liên quan với các đối tác cung cấp giải pháp.

• Chủ động cập nhật tiến độ đơn hàng đối với các đơn hàng lớn và đơn hàng quan trọng (gateway orders).

• Đảm bảo tuân thủ Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) bằng cách quản lý toàn bộ danh sách công việc (queue) nội bộ và từ khách hàng.

• Chủ động giám sát danh sách xử lý để rút ngắn thời gian đóng yêu cầu và tối đa hóa tỷ lệ giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

• Thúc đẩy sự vận hành xuất sắc thông qua việc hợp tác liên phòng ban với bộ phận vận hành, đồng thời tự phát triển và đào tạo bản thân để cải tiến quy trình và tự động hóa.

• Duy trì các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn, theo dõi các chỉ số thành công cốt lõi của khách hàng (customer success metrics), và hỗ trợ đồng nghiệp để đảm bảo tính liên tục trong công việc của nhóm.

Quyền lợi:

• Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực. 

• Thử việc hưởng 85% lương, xét tăng lương định kỳ hằng năm.

• Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, thưởng thành tích Best Member.

• Được huấn luyện, đào tạo các nghiệp vụ, ngoại ngữ liên quan công việc.

• Có cơ hội làm việc, phối hợp trong dự án cùng các công ty, tập đoàn nước ngoài.

• Hợp đồng Lao động, đóng Bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chính sách theo luật Lao động của Nhà nước.

• Có cung cấp máy tính khi làm việc tại nhà

Yêu cầu:

• Bằng Cử nhân chuyên ngành Chuỗi cung ứng, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan (hoặc có kinh nghiệm tương đương).

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuỗi cung ứng và/hoặc dịch vụ khách hàng, ưu tiên người có kinh nghiệm trong vận hành sản xuất.

• Khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật theo tiêu chuẩn quốc tế.

• Có hiểu biết về các quy trình sản xuất, tiến độ thực hiện và hồ sơ/tài liệu kỹ thuật.

• Kỹ năng phân tích tốt cùng khả năng triển khai các giải pháp giúp duy trì quá trình sản xuất liên tục.

• Chủ động trong công việc, có tinh thần dám chịu trách nhiệm, khả năng multitasking và khả năng độc lập thúc đẩy hoàn thành dự án

• Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt bằng tiếng anh

• Thành thạo các công cụ ERP

• Sử dụng tốt các phần mềm thiết kế/đọc bản vẽ kỹ thuật CAD (SolidWorks, Fusion 360, AutoCAD…).

• Khả năng thích ứng và phát triển tốt trong môi trường làm việc có tốc độ cao và tăng trưởng nhanh.

Thời gian làm việc:

• Thời gian làm việc: 19:00 - 04:00 (1 tiếng nghỉ giữa giờ), nghỉ 2 thứ 7 cách tuần và các chủ nhật

• Remote/ Work from home.